Preguntas Frecuentes

PAGOS

1.    ¿Manejan pago contra entrega?
Por el momento no tenemos habilitada la opción de pago contra entrega, pero recuerda que contamos con varios medios de pago por los cuales puedes cancelar, tales como cuenta de ahorros, Daviplata, Nequi, PSE y tarjeta crédito

2.    ¿Qué medios de pago tienen disponibles?
Los medios de pago que tenemos disponibles son:

·         ​Tarjeta Débito y/o transferencia (PSE)

·         PSE (Nequi, Daviplata, Bancolombia, Av Villas, Banco de Bogotá y todos los bancos habilitados)

·         Tarjeta Crédito (Master Card, AMEX, Diners Club y Visa).

·         Mercado Pago

PRODUCTO

¿Tienen inventario ilimitado de cada referencia ?
Si bien contamos con bastante cantidad de cada referencia y seguiremos manejándolas por tiempo indefinido, es posible que hallan compras grandes no proyectadas que generen un desabastecimiento anticipado temporal.

2.    ¿Sus productos son importados?
Todos nuestros productos son importados por lo cual tienen un proceso de compra un poco largo, pero que procuramos siempre hacerlo con anticipación para no generar agotamiento del producto y de esta manera evitar traumatismos a nuestros clientes

3.    ¿Es posible combinar los accesorios de un envase con otra referencia?

Tratamos de manejar los sets de acuerdo a sus estructuras y medidas, esto con el fin de evitar fugas, derrames y que surjan reclamaciones futuras por un mal funcionamiento con el frasco, por ende, no es lo recomendable.

4.    ¿Es posible realizar la compra solo del envase o solo del gotero en caso de requerirlo?

Sí, es posible comprar las referencias por separados, pero en este caso es necesario que te comuniques a nuestro WhatsApp para brindarte una asesoría personalizada

5.    Si un producto llega averiado o con novedades, ¿qué puedo hacer?
Escríbenos lo más pronto posible a nuestra línea de atención de WhatsApp 310 284 5738 o nuestro email [email protected] allí analizaremos tu novedad y te ayudaremos a darle una solución ágil y oportuna.

ENVÍOS

1.    ​¿Cuándo debo cancelar el envío?

El valor del flete es pagado contra entrega a la transportadora al momento de la entrega de tú pedido

2.    ​¿Cuál es el costo del envío?
Este será calculado por la transportadora correspondiente según sus tarifas, peso y volumen del pedido, ten presente que nuestros despachos se realizan desde la ciudad de Bogotá.

3.    ​¿Hacen envíos a todo Colombia?
Si, realizamos envíos a todo el país.

4.    Luego de confirmar la compra y pago ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El despacho de tú pedido se realiza al siguiente día hábil una vez sea confirmado tú pago, todos nuestros envíos se realizan por medio de transportadora. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a tu ubicación, al estado del clima, de las carreteras, alto flujo vehicular y temporadas altas o comerciales tales como navidad. Sin embargo, en temporada baja para Bogotá entregamos de 1 a 2 días hábiles, para otras ciudades principales de 2 a 3 días hábiles y para regiones o municipios rurales, el plazo promedio es de 2 a 4 días hábiles. Recuerda que los sábados, domingos y días festivos no cuentan cómo días hábiles.

¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento en nuestra página web solo realizamos envíos a Colombia y los pagos por fuera de Colombia no están habilitados. Para realizar alguna negociación puntual deberá ser conversada por medio del WhatsApp 310 284 57 38

6.    ¿Por cuál transportadora hacen los envíos? 
Los envíos los realizamos por medio de Interrapidismo y envía según lo seleccionado por el cliente.

MUY PERO MUY IMPORTANTE: Si tienes alguna novedad o inquietud con tu compra como un cambio de dirección, de numero celular o de la persona quien recibirá tu pedido, por favor escríbenos de inmediato al WhatsApp 310 284 5738 e inmediatamente te estaremos ayudando.